企业文化

——文化差异不是矛盾问题

诺基亚奉行本地文化也是全球文化一部分的文化融合原则，同样在对待处理跨国文化冲突，特别是在解决中外籍员工之间的矛盾方面有自己独特的做法

提到本地化就绕不开文化融合，这是一个贯穿诺基亚20年本地化进程的永恒的问题。诺基亚进入中国20年，其实为人熟知的时间不超过10年，而真正让消费者记住这家来自北欧的企业正是它奉行的“以人为本”的企业文化。

当诺基亚在中国的品牌宣言和广告“科技以人为本”出现在电视中，而后为企业界人士口口相传时，很多人都被这句独特的广告词所征服。此后企业界，尤其是高科技公司出现了一股新品牌宣言的风潮，但这些品牌宣言很少像诺基亚的品牌宣言“科技以人为本”一样深入人心。

在这个成功宣传背后更为深入的是诺基亚以人为本的企业文化。

作为一家变革型公司，诺基亚经历了多次重大行业变革以及自身机构调整后，依然能够保持稳定的员工队伍和积极旺盛的工作精神，就不能不谈谈诺基亚的企业文化。基于诺基亚价值观，整个公司形成了一个相互支持、团队合作、分享信息、庆祝成功、积极进取、勇于创新、平等沟通的工作氛围，即诺基亚企业文化。

诺基亚坚持文化的国际本土化和本土国际化相融合，在诺基亚看来良好的道德规范是全世界都应接受的准则：中国人的智慧灵活和芬兰人的不屈不挠并不存在矛盾。诺基亚也从来不把文化的问题当成矛盾去解决，“这只是沟通出现了差错”，这是诺基亚对于文化问题的判定。

在公司内部，诺基亚提倡开放的文化氛围，在文化融合方面，诺基亚往往从很实际的地方去考虑，像弹性上班时间、创建环保的工作环境、帮助个人发展等等，都是和员工切身利益直接相关的问题，在微观中体现以人为本的公司文化。

例如诺基亚非常重视工作与生活的平衡。诺基亚认为，努力工作和良好的业绩并不是公司对员工期望的全部，而保持工作与个人生活之间的平衡，精神饱满地工作与积极地生活是人类共同向往的目标。因此，诺基亚设计出一系列切实可行的方案，为员工提供绚丽多彩的业余生活，帮助员工拥有更加健康、平衡的生活，促进员工个人成长和能力发展，从而提高员工的生活品质和工作绩效，更重要的是希望通过这一项目，改善管理，建立起良好的人文环境，提升企业形象。

何庆源认为，诺基亚的管理风格与众不同，它将企业文化和管理制度完美地结合在一起。在诺基亚，企业文化不同于其它公司仅仅写在员工手册中的所谓“核心价值”，而是已经融为员工信奉的工作哲学，并通过日常工作和管理，不断在实践中得到检验。

文化问题在公司中的激化很多时候是在中外籍员工之间产生。由于语言、文化、习惯、思维方式、生活经历、教育背景、价值观念、收入等诸多方面的悬殊差异，外籍员工与本地员工常常会在工作中产生误解，甚至发生冲突。

如果企业管理者仅仅忙于资金筹措、市场开拓、设备采购、技术研发等企业经营工作，而对这个企业日常运作中出现的文化问题视而不见、不采取相应解决措施的话，中外籍员工之间的互不谅解和敌意就会影响工作的顺利开展，最终导致企业收益不高和效率低下，对企业的基本运作和经营的成功机会造成负面影响。尤其对于中外合资企业，如果这个问题处理不当的话，严重的将可能导致整个合作项目的失败。

诺基亚在公司内部对于应该把哪些岗位需要配备外籍员工、派遣符合什么条件的外籍员工、与这些岗位有密切业务联系的岗位又需要招聘怎样的本地员工等等因素都进行慎重的考虑。

1994年底，诺基亚在中国仅有100名员工，销售额为5000万美元，在中国通信设备厂家中排名第10位。到1999年初，诺基亚已有员工3000多人，其中90％为当地人，在中国的销售额已达到20亿美元，一跃成为中国第二大通信供应商。在其10%的外籍员工中，不仅有芬兰人、美国人、比利时人和印度人等等，还有很多来自港台的经理人员。

当诺基亚招聘员工时，对于候选人的性格分析在招聘时占了很大的比重。因为诺基亚非常重视一个人的潜质，特别是性格(personality)。诺基亚认为性格是先天的，而技术和技巧(skill)是可以后天培训的。也许你对技术、对市场还称不上精通，甚至并不是很了解，没关系，诺基亚的培训中心可以帮你补上这一课。前提是，你在性格上要符合诺基亚的价值观，认同诺基亚的企业文化，另外还应该具有可以与别人很好地进行合作的素质。在诺基亚，无论是从全球角度还是从一个市场分析小组来看，他们对沟通的能力和合作精神确实都有很高的要求。

营造企业相互信赖、真诚合作、开放沟通以及多种文化和睦相处的企业环境对于促进中外籍员工的沟通非常重要。诺基亚的管理人员通过组织各种正式与非正式的集体与团队活动，一方面，引导外籍员工积极、主动地融入当地的生活文化环境；另一方面，也为本地员工和外籍员工相互了解对方的文化背景、价值观、对事物的不同看法和表达方式提供条件，可以增进双方的人际关系、加强沟通和消除偏见。

同时，诺基亚也鼓励中外员工相互间个人友谊的建立，充分尊重员工及其文化背景，对事不对人，避免歧视，强调差异的价值。管理者应该激发不同观点的提出，通过讨论来帮助员工了解他人观点形成的过程，鼓励员工认识文化差异，真正做到集思广益，并通过目标的达到或问题的解决来体现文化差异的价值，塑造员工之间的共识，建立良好的工作关系。

“因为只有相互了解，我们才可以合作得更好。”这始终是诺基亚处理跨文化冲突的信条。