销售员在拜访客户中的一些细节处理，对销售的成功与否有重要影响。笔者将谈到销售员容易忽略的6个销售细节，也可以说是销售员如何尊重客户、满足客户被尊重的心理需求的6个细节。

“客户+1”的着装

“西装革履公文包”能体现公司正规的整体形象，在任何时候都是销售员不错的选择。但有时候还是要考虑拜访的对象，双方着装反差太大反而会使对方不自在，无形中拉开了双方的距离。如建材销售员经常要拜访设计师和施工管理人员，若拜访前者当然要“衬衫+领带”以表现专业形象；若拜访后者用同样的着装则有些不妥。因为施工环境所限，工作人员不可能讲究着装，如果销售员“穿得太好”跑到工地去，不要说与客户交谈可能连办公室都难找。有专家说，“最好的着装方案是‘客户+1’，即只比客户穿得‘好一点’。这样既能体现对客户的尊重，又不会拉开双方的距离”。

永远比客户晚放电话

销售员工作压力大，时间也很宝贵，尤其在与较熟客户电话交谈时很容易犯一个毛病：与客户交谈完还没等对方挂电话，“啪”自己就先挂上了电话。这样做客户心里肯定会不愉快。“永远比客户晚放下电话”体现了销售员对客户的尊重。

与客户交谈中不接电话

因为工作性质原因，销售员在与客户交谈中没有来电好像不可能。大部分销售员都很懂礼貌，在接电话前会形式上请对方允许，一般来说对方也会大度地同意。但虽然他同意了却并不代表他不会在心里犯嘀咕，“电话里的人比我更重要？”所以销售员在初次拜访或重要拜访时，绝对不要接电话。如果打电话的的确是重要人物，也要在接后迅速挂断，等拜访结束后再打过去。

多说“我们”少说“我”

销售员在说“我们”时会给对方一种心理暗示：销售员和我是在一起的，是站在我的角度想问题。虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。这点上南方的销售员需要更加注意，因为北方人喜欢说“咱们”，而南方人习惯说“我”。

随身携带记事本

销售员在拜访中要随手记下时间、地点和客户的姓名、头衔；客户的需求；答应客户要办的事；下次拜访的时间；工作总结和体会。这绝对是一个好的工作习惯。当销售员虔诚地一边做笔记一边听客户说话时，除了能鼓励客户更多地说出他的需求外，也能满足其受尊重的心理需求，这样一来，销售工作会顺利许多。

保持相同的谈话方式

这一点上一些年轻的销售员可能不太注意。他们通常思路敏捷、口若悬河、说话节奏也快，有时碰到上年纪、思路跟不上的客户，就根本不知道他们在说什么，容易引起反感。笔者公司里有一位善长项目销售的销售员，此君既不是能说会道者，销售技术方面也未见有多少高招，但他与60岁左右的工程经理总是很有缘。此君对老人的心理颇有研究，每次与他们慢条斯理谈完后必有所得，最后老工程师们都成为了我们产品的坚定支持者。