每一个全世界最顶尖的销售人员所销售的产品，不是产品本身，而是他自己，他自己就是产品。顾客在买产品之前，他一定先买这个营销代表，当他喜欢你，相信你之后，然后他才选择产品。

所以说推销就是要交朋友。业绩好的人就是他朋友多；业绩不好的人就是他朋友不够多，因为朋友会跟朋友购买产品。

我常常讲“成功一定有方法，失败一定有原因”。那作为销售有哪些成功的方法呢?在这我给大家分享销售成功的十大步骤。

销售的第一步骤就是充分的准备。它包括四个方面，首先是体力的准备。要想让自己体力好，就必须做一些体力上的训练。这里介绍几个方法：一个是每天做一四二探呼吸，早、中、晚各10次，共30次；二是永远只吃七、八分饱；三是吃水果在饭前吃，不要在饭后吃；四是做运动要做有氧运动，比如散步、游泳、慢跑、骑自行车等。

第二是专业知识的准备。你必须对你的产品有非常足够的了解。

第三是对顾客了解的准备。你必须非常了解你的顾客，了解他的兴趣、爱好，这样便干沟通，便于投其所好。

第四是精神上的准备。在处理重要的事情之前，先静坐5分钟。

第二步骤是使自己的情绪达到巅峰状态。要想使自己达到巅峰状态，必须先让自己的肢体达到巅峰状态，因为动作创造情绪。同时对自己反复地做自我确认。

第三步骤是建立顾客信赖感。信赖感首先是透过自己的形象，也就是为成功而穿着!为什么这么说?因为一个人的第一印象非常非常地重要!一旦他第一印象建立好了，那就成功了一半了。而第一印象就是通过你的形象表现的，所以一定要注重自己的穿着、举止、气质。

第二要学会倾听。永远站着或坐在顾客的左边，保持适度的距离，保持适度的目光接触，倾听不要打岔，不要发出声音，同时微笑点头即可。还要做好记录。顾客讲完后，要重复一次的确认。不要想即将说的话，要听出他真正的意思，用关心的角度跟他沟通。

第三要模仿对方的谈话。模仿对方的文字、声音和肢体语言，与对方相似，引起共鸣。在模仿肢体语言的时候，要模仿对方的表情和语气，注意千万不要同步模仿。

第四是要使用顾客见证。顾客说一句话顶你一万句，每个推销员至少带5个顾客见证。

第四步骤是了解顾客的问题、需求和渴望。了解顾客先从聊天开始，聊天就是做生意。首先前20分钟要聊家庭、事业、休闲、财务。

其次聊购买的价值观。所有的销售都是价值观的销售，彻底了解顾客的价值观。

第三是问问题。问neads，n代表现在；e代表满足；a代表更改；d代表决策；s代表解决方案。

第五步骤是提出解决方案并塑造产品的价值。针对顾客的问题、需求和渴望，提出解决方案，同时塑造自己产品的价值，塑造价值的方法：首先给他痛苦，然后再扩大伤口，最后再给解药。一个人还未改变，是因为痛苦不够。

第六步骤是做竞争对手的分析。货比三家绝对不吃亏。但不可批评竞争对手，如何比较?首先，点出产品的三大特色；第二，举出最大的优点，第三，举出对手最弱的缺点；第四，跟价格贵的产品做比较。做竞争对手分析，一定要找到顾客购买的关键按钮，即对顾客最重要的价值现。

第七步骤是解除反对意见。反对意见应在顾客讲出来之前解除。我们预先框视。顾客任何反对意见一般不超过6个，假如这6条反对意见预先框视，则极易成交。所有的抗拒点，都通过“发问”解决。

第八步骤是成交。在这里我介绍六种成交法。第一个是作测试性成交；第二个是假设成交：你不卖，但假如有一天你会买，会是什么情况?然后了解顾客的真实购买原因。第三个是二选一成交；第四个是使用对比原理成交法：从高价开始，然后往下拉。第五个是心脏病成交法；第六个是和尚成交法。

第九步骤是要求顾客转介绍。首先给你价值，令你满意。然后问你周围的人有没有一、二个朋友也需要这样的价值。他们是否与你有一样的品质，本身也喜欢这样的服务产品?请他写出他们的名字好吗?问他们：你可以立刻打电话给他们吗?ok!(当场打电话)最后赞美新顾客(借推荐人之口)确认对方的需求，预约拜访时间。

第十步骤是做好顾客服务。服务包括售前服务和售后服务。做服务要让顾客成为忠诚的顾客，而不仅仅是满意的顾客，因为满意不等于忠诚。

售前服务包括四个步骤：1、写感谢信，先道歉，深感遗憾，希望有机会继续为您们服务；2、(一个月后或半个月后)寄资料给对方；3、再寄资料；4、持续半年、一年、二年、十年。

做售后服务，应做跟产品无关的服务(在产品相关的服务的基础上)。服务唯一的诀窍：定时回访。

李嘉诚说：上门找顾客累，顾客上门来才轻松。当顾客有抱怨时，要做额外的补偿，会抱怨的顾客。绝对不能损失顾客。只要顾客不理不睬，就继续道歉。这样既使不成交 ，至少不传播“恶言”。