青岛网通坚持“效益”与“质量”并重，深化运维体制改革，积极探索并逐步建立了具备集中共享、流程自动化、低成本运作和先进的市场支撑响应能力的新型运维体系。
中国网通(集团)有限公司青岛市分公司是网通集团在青岛地区提供集语音、数据、图像及多媒体通信、信息服务于一体的主导通信运营企业。近年来，青岛网通以创新为主线，以发展为导向，加快企业转型步伐，积极构建和谐企业和创新型企业，保持了企业的健康可持续发展。
深入推进信息化建设，企业实现初步转型
面对多元化的竞争形势和电信企业普遍存在的转型难题，青岛网通紧紧抓住信息化建设的战略机遇，积极转变经营思路，确立了“抢先一步就是优势”的思维，全面推进业务创新，逐步将运营重点转向能够增强企业核心竞争力的特色产品上，突出宽带等战略性重点业务的发展，加速向“宽带接入和多媒体服务提供商”的转型实践。通过推出一系列差异化和多样化的产品和服务，扎实有效地推进了“5+1”信息化工程的建设，以信息化拉动了业务收入的持续增长，有效优化了收入结构，规避了潜在的经营风险，创造了长效竞争优势，在进一步巩固青岛网通在当地通信市场领先地位的同时，实现了企业的初步转型。
加强通信能力建设，提升网络运维水平
近年来，青岛网通已建成以光缆为主，卫星、数字微波、海缆为辅的高质量、高可靠性的传输骨干网和宽带综合业务信息网，是国家通信网络中的骨干节点之一和通信网络国际进出口局。环亚洲所有国家和地区的eac奥运海底光缆在青岛成功登陆，使青岛网通具备了为各类重大赛事提供世界一流通信服务的能力。
青岛网通圆满完成了2006年奥运帆船测试赛的通信建设和保障工作，获市“突出贡献单位”称号，并得到北京奥组委的高度评价。高效率、高质量地开展了td-scdma规模网络技术应用实验工作，得到国家发改委、信息产业部、科技部等有关部委以及集团、省公司的充分肯定。这一批有重大影响的工程在青岛的落地，不仅提高了青岛网通的企业地位，促进了业务发展，也为确立青岛在中国北方重要国际出口局和重要通信枢纽城市的地位，助推青岛乃至山东经济发展和各项事业的全面进步发挥了重要作用。
青岛网通坚持“效益”与“质量”并重，深化运维体制改革，积极探索并逐步建立了具备集中共享、流程自动化、低成本运作和先进的市场支撑响应能力的新型运维体系。
首先，大力推进网运转型和网络经理制的建设，完善了大客户、商务客户、公众客户三类客户服务体系，实现了由网络维护向网络经营的转变。其次，不断提升基础管理，积极实施网络调整和优化，努力打造适应市场需要的精品网络，满足业务发展需求。小灵通网络实施了大规模的集中网络优化，全网基站可利用率达到98％以上；实施了线路整治达标活动和资源普查录入工作，障碍修复及时率提高到99％；建立了3g维护体制，推行了外包和线路维护体制改革，组织开展了网运支撑劳动竞赛，全面提高了维护质量。
再次，健全了产品开发体系，完善了产品开发流程。2006年，开发了固话彩铃、移机不改号和企信通等新产品，取得良好效益。最后，以创新为中心建设运行支撑系统，提高了网络管理能力、网络管理效率和支撑能力，组织开发了外包商服务管理系统，着手建设客户网管系统；在参加中国通信企业协会和运行维护委员会组织的“运维创优”活动中，有4个项目获奖。
积极推进管理创新，努力建设制度文明
青岛网通以创建全国文明单位为总抓手，积极推进管理创新，革除一切影响发展的体制性弊端，积极营造制度文明的管理环境，为经济工作提供强力支持。
构建以市场为导向的组织架构体系。自2002年起，青岛网通以客户为导向，以订单为中心，重新设计组织架构，将生产型组织转变为市场经营型组织，形成了一个以市场为中心的闭路循环系统。近两年又结合市场业务链条运作的实际情况，推行“重心下移管理法”，进一步实施了管理体制改革，实现了扁平化管理，使营销体制无瓶颈、作业流程零阻力的目标成为现实。
创新竞岗竞标制。按照“以岗定级、岗变级变；以岗定薪，岗变薪变；业绩至上，酬报绩效”的原则，精心策划实施了“竞岗竞标制”，设置了“三条红线”，以往因企业分配式计划下达方式导致的责任和利益错位、执行力欠缺、惰性难治等阻碍企业发展的瓶颈性问题得到了根本性的解决。
创新人才管理、业绩监督考核和分配机制，激发企业内在活力。坚持“三唯、四不唯”和“人人都是发动机”的选人用人原则，择人唯贤、按需选人、按能选人，使员工自我价值与企业效益实现有机融合。同时，在确保员工基本工资和福利待遇的前提下，对绩效奖金分配实行上不封顶，下不保底，形成了绩效靠效益、收入靠业绩的分配机制。公司创制的《为客户创造价值的通信企业管理》、《通信企业重点客户管理》分别荣获第九届、第十届国家级企业管理现代化创新成果一等奖、二等奖；《以调单为核心的一站式重点客户服务流程管理》获第三届全国通信行业企业管理现代化创新成果二等奖。
全面打造服务品牌，努力铸造企业诚信
青岛网通将品牌服务提升到战略的高度，以“追求客户感动”为目标，努力践行“为客户创造价值”的服务理念，通过实施价值驱动、客户驱动的服务创新，树立了诚信的企业形象。
制定了高于部颁标准的服务规范和服务标准；开通了业界领先的“10060全业务受理”系统，率先推出了“先装机后收费”、“资费争议先退后查”等特色服务；在入户人员服务中，严格执行“一卡、一函、一证”的三带制度；积极推行预约服务，实施了服务时限提速和内部资源整合，使客户装机时间真正由客户说了算。“10060一拨就灵”，连续多年荣获青岛服务名牌称号，并获评“山东省首批服务名牌”。
完善各类规章制度，强化内外监督约束机制，将“首问负责制”从前台延伸至全局，向社会公布了《服务质量责任赔偿及社会举报奖励实施办法》，通过加强对各类服务热线、投诉渠道及重点客户绿色通道畅通情况的监督检查，公布服务承诺，公开接受社会监督等措施，做到对客户需求的快速反应。
由于青岛网通实施的全面创新、持续创新的举措以及为青岛信息化建设做出的贡献，使企业取得了突出的工作业绩。为此，网通集团党组于2006年5月做出决定，将青岛网通确定为旗帜企业，在全国本系统内全面推广学习青岛经验。
