随着全球化步伐的日益加快。企业在本国的竞争力以及管理海外投资的能力。越来越多地取决于他们是否能够解决好法律、监管、政治以及公共关系等诸多因素的难题。

危机，更多时候带来的是进步而并非是威胁。因为危机能导致改变，改变随即产生更强的竞争力。这是积极方面的论调。“转危为机”的拆字游戏也被重复再三。然而真正想要打破阴影，创造新局面，提升形象，则需要非常的商业智慧和手段。

沸沸扬扬的娃哈哈与达能之间反目成仇的国际性经济纠纷案件，在其情节复杂和悬念迭出的剧情背后，是游戏规则与归属问题之间微妙的较量和权衡，更是法律与公关手段的空前对决。纷争给当事双方带来了显而易见的伤害，达能在中国的品牌形象受损，而娃哈哈的信誉同样遭到市场各方的广泛质疑。不管最终谁输谁赢，法院审理和诉讼结果永远只能代表一种程序公正，并不一定能还原案件本原的真实!很多时候诉讼往往形式大过内容，最后不了了之。事件的结果似乎显得并不是那么重要，而真正重要的是发生过程中身处舆论中央的彼此双方谁将陷入危机，最终败北，谁将名利双收，获得更多消费者信赖和支持，毕竟最终买单支撑整个企业和品牌的还是消费者。

显然，激烈的市场竞争新趋势下，公关危机管理面临着更广阔更复杂的课题，公关和法务的有机结合将成为主流。为此，记者采访了阳狮咨询(publicis consultant)合伙人philippe corre先生，以及艾金-岗波律师事务所(akin gump)驻北京代表处的首席代表兼执行合伙人eliot cutler先生。

公关结合法务

《销售与管理》：随着商业环境的成熟和市场竞争的加剧，公关危机爆发的频率和波及的范围也越来越大。国际化进程中，中国在初始登陆国际市场的时候应该如何克服重重阻力．避免可能出现的危机?

eliot cutler：世界正在变得越来越小。在一个区域市场发生的危机将很快在其他区域蔓延开来，甚至可以轻而易举地冲破国界。而公司在陷入危机的时候通常首先拨打2个电话，一个是他们的公共关系顾问，另外一个就是律师事务所。现实中经常出现的情况就是由于公共关系顾问和律师事务所没有及时充分的沟通，延误了危机解决最佳时机，最终企业没有能及时就危机做出最适当的反应。利益关系和交流合作。我并不是说中国一定会朝这个方向发展，但是至少在危机过程中，要和很多主体进行沟通，包括其他企业、政府、非政府组织。以及公众，通过别人发出有利于自己的消息和观点，最终帮助企业顺利度过危机。

世界不是平的

《销售与管理》：对于中国这样一个发展中的市场环境下的企业，有什么建议?

eliot cutler：我个人认为我们不应该笼统地把中国归类为发展中国家，我觉得最关键的事实是中国是目前全球2大经济体之一。也就是说在中国爆发的危机和解决的优劣不仅在中国市场，乃至全球范围都意义深远。危机不管是突发性的，还是逐渐积淀后爆发的，在应对和解决的时候都要有世界的视角和观点，不能只局限在中国或者爆发危机的某个小区域，而要把品牌影响、销量影响、波及的范围放大到全球市场来研究和判断。

最好的例子就是在过去几个月“中国制造”受到某种程度的质疑，成为新闻界，尤其是西方媒体诟病的热门话题。欧美市场上出现了一定程度上对“中国制造”的反感和恐慌。他们寻求产品损失的赔偿，诸如召回的产品和照料宠物发生的医疗费用，这样的诉讼案件可能持续数年之久。中国制造厂商正在面临前所未有的严峻考验。 philippe corre：现在中国企业要运用专业化国际化手段，掌握国际国内媒体和消费者接触，才能避免失误。品牌是个日积月累的过程，需要长时期的不断努力，而一个危机处理不当很可能断送之前全部的投入：所以在关键时候，即使在一个非战略区域市场，同样不能因小失大，因为这些地区的点滴都会影响整体品牌形象和信誉。承认错误、弥补过失很多时候代表着巨额的损失，但是别无他法。比如巴黎水，在上世纪90年代在若干产品中发现微量有毒元素以后，公司决定公开销毁上百万的成品以此捍卫高尚的品牌。这是非常明智的举动，这样一来消费者会继续信任巴黎水的品质，否则可能损失更多。

《销售与管理》：日系品牌在亚洲经常因为一些民族情感问题，在特殊时间遭遇很多危机。去年联想并购ibm的pc业务的时候，也道遇了很多原来ibm客户的排斥以及。“邮件门”事件。对于这类情况，企业应该如何应对?

eliot cutler我个人并不认为联想品牌受到欧美消费者的抵制，财务报表和相关的销售数据可以说明这一切。联想是中国企业世界品牌的成功范例。很多时候在国外消费者心目中联想就代表了中国，好比sony、toyota代表了日本，可口可乐代表了美国。这么一来，联想就非常容易被其他本土公司发生的事件所波及。这些事件，完全不受联想控制，可能联想反而受到更大的影响，比如说。中国制造”的危机，虽然这次没有对联想造成直接的冲击。作为中国优秀企业的代表，不但要注意自己可能的危机，还要及时关注产业甚至国家间的问题，做好充分的防范准备。另外从战略角度来说，联想现在需要实现的是在世界范围内加强自己的产品，提升自己的品牌。

日本制造的危机应该分两类。一类就是亚洲长期形成的民族情感危机。时至今日大家还是比较憎恨日本制造，很多时甚至候影响到国家关系，但是，尽管如此目前toyota是中国也是亚洲销量最大的汽车企业之一，换言之toyota成功地跨越了障碍，他靠的是在亚洲市场上适合东方人需求的产品、服务，市场营销以及品牌打造。所以尽管现在亚洲国家依然经常爆发类似的危机，但是这些对销量和品牌影响甚微。另外一类危机发生在美国。在上世纪60年带末到80年代初，美国公众担心日本会统治全球的经济，于是对日本制造非常抵触，这和今天大家恐惧中国非常类似。当时很多美国民众公然在国会山的台阶上砸掉了日本的家电产品表示抗议。那么日本是如何来回应的呢?通过在美国大举投资，将生产线搬到美国，给美国人创造了实实在在的就业机会，相应解除了日本制造在美国的危机。

philippe corre~即使在欧盟国家，日本也没有把欧盟国家视为一个整体，而是区别对待，在德国、法国、意大利等等每个国家都设置分支机构，进行长期的锲而不舍的交流和渗透。在讲到这个沟通层面的时候，我们就不能认为世界是平的了。