ben elowitz，美国西雅图wiki网站wetpaint总裁，wetpaint面向网民免费开放，致力于提供wiki营销解决方案。

《v-marketing成功营销》: wiki营销发挥着怎样的作用？为何并没有很多企业开展wiki营销？

ben：如果应用得当，wiki可以带给网络营销人士们致力以求的营销绩效，包括提高网页浏览率、将消费者参与度提升到一个新层次，以及用户编撰内容比率的增加。尽管存在着积极面，企业们对实行“wiki”仍有恐惧感。

《v-marketing成功营销》：企业对于wiki营销的担忧包括哪些？应该如何应对？

ben：担忧一：我们将对自己的品牌失去控制——这是你最可能听到的顾虑。邀请用户参与你的品牌圈是重要的一步。当你提供了一个平台，消费者们将迅速讲述他们的真实想法。这可能对一些公司来说很令人振奋，但是对于多数公司来说则令人恐慌。建议反应：无论你希望与否，有关品牌的对话已经开展。问题在于你是否想加入这个对话并去引导它——甚至从中获益。担忧二：我们这样做将会放纵品牌憎恶者——每个品牌、每笔商务都有不愉快的消费者。建议反应：不要让憎恶你品牌的人阻止你为大多数忠实fans提供其欣赏、有价值的服务。让你的消费者在对话中表达他们的想法，传递的是信任与尊重。当憎恶诬蔑者出现的时候，这些品牌fans将成为你最忠实的卫士。担忧三：有些人认为wiki永远不会创造显著价值。建议反应：你的公司如何衡量价值感？如果为最忠实的消费者提供参与品牌互动的途径，是有意义的商务组成部分，那么wiki将数倍偿还你。担忧四：我们不能冒险采用没有被证实的技术上。建议反应：领先的公司像cbs、htc、t-mobile等都已利用wikis来鼓励消费者参与互动，每天有更多的公司投放wiki。