内容摘要：技术创新与营销的界面管理一直是理论界关注的热点。本文从技术创新与市场的关系，以及技术创新与营销的界面管理障碍等方面分析了企业技术创新—营销界面管理。提出了技术创新—营销界面管理是企业可持续创新的动力源，并从组织结构和区域经济发展等方面提出了改善企业技术创新—营销界面管理的措施。

关键词：市场营销 技术创新 界面管理 可持续发展

市场竞争的日趋激烈，人们越来越认识到企业的生存与发展依赖于成功的技术创新，忽略了市场营销的技术创新，不仅不能实现技术创新的目标，反而会因巨大的创新投入而制约企业的进一步发展。建立面向市场营销的技术创新机制，是保证企业持续发展的重要前提。

技术创新与市场营销的关系分析

总体来说企业的生存和发展主要归咎于两个问题：短期竞争盈利和长期能力发展。现实情况是大多企业被短期竞争的观念所禁锢，忽视培育企业的长期能力。要解决这个问题就要进行有效的技术创新，以培育企业长期的竞争能力。因此，企业在动荡的环境中要解决竞争生存和能力发展就必须同时对市场和技术做出反应，并从机制上促进市场营销和技术创新的协同进展。

（一）市场营销是技术创新归宿

技术创新的过程是技术与市场相结合的过程。实现技术与经济的结合是靠作为市场经济主体的企业来实现的，企业是技术创新的主体。既然技术创新是一种以企业为主体的经济活动，那么企业为满足市场需求，创造市场需求，就需要进行一系列的市场营销策划。当然，技术创新与一般的经济活动不同，技术创新所要构建的技术与经济结合的新的可能性是不确定的，具有一定的风险。如果企业在技术创新过程中，不进行市场营销，不研究市场需求，这种风险就会加大。企业只有面向市场，适时地收集并处理各种信息，才能捕捉创新的机遇，构建起技术与经济结合的可能性，并把这种可能性转化为企业持续生存的现实。

（二）市场营销能保证技术创新方向的正确性

一般地，技术创新模式分为科技推动型和需求拉动型两种。科技推动型的技术创新源是基础研究，强调技术创新的领先性。需求拉动型则把用户需求和改进现有技术的不足作为创新源，强调技术创新的经济性和实用性。如果企业采用以需求为创新源的策略，可使其产品更容易被市场接受，从而以较少的投入和较低的风险获得持续发展。对我国大多数企业来说，研究开发较弱，采用基于市场营销的技术创新策略更为可行。企业可从用户的需求中得到技术创新的启发，通过解决用户提出的问题使产品不断创新。企业只有敏锐地掌握市场信息，才能保证技术创新方向的正确性，抢得先机。

从技术创新与营销界面管理的角度解读企业创新

（一）技术创新-营销界面管理的重要性

界面管理是指为完成同一任务，企业需要处理企业之间、企业的各组织部门、各有关成员之间在信息、物质、财务等要素交流方面的相互关系，解决界面双方在专业分工与协作需要之间的矛盾，实现控制、协作与沟通，提高管理的整体功能，实现企业绩效的最优化。界面管理的实质，就是对界面双方进行联结，使重要的界面关系纳入管理状态以实现控制、协调和沟通，提高企业绩效。在企业技术创新过程中，以技术创新为手段的技术创新部门的职能是经济、高效地研究与开发出技术含量高、产业化前景好的新产品，市场是技术创新的源泉，也是其成果的必然归属。而营销部门的职能是不断开发新产品的概念并成功地将其付诸实践，使技术创新成果在市场中有效扩散。由此可见，有效地联结技术创新与营销部门，建立友好的技术创新与营销界面是企业提高技术创新效益、降低风险、加快创新速度和缩短创新周期的必然要求和根本途径，也是顺利实现创新目标的前提条件和根本保证。

一些研究结果也表明，技术创新与营销界面管理的有效性对项目的成败和效率具有很强的影响。即当技术创新与营销界面存在严重的管理问题时，68%的技术创新项目将在商业化上完全失败，21%的项目将部分失败。因此，探讨如何改善技术创新与营销界面管理水平，以期提高企业的技术创新能力和r&d的成果转化率，最终提高企业的市场竞争力，是企业管理的关键所在。

（二）技术创新与市场营销的集成

技术创新的成功实现，要求技术创新与市场营销部门密切合作，建立友好、高效的职能界面。但是，两者的集成度并非越高越好。因为集成度过高必然会妨碍两个部门职能的顺利实现，而且会增加企业的管理成本，并最终导致提高创新绩效的努力降低创新绩效的结果。从理论上讲，技术创新与营销在哪些方面需要集成及应当采取哪种集成方式等，都不是由企业领导和管理人员的主观愿望决定，而是由技术创新的实际需要和企业的内外部条件决定。事实上，企业技术创新与营销需要达到的集成度是由创新项目的类型、企业的发展战略以及企业所处环境的不确定性等多种因素共同决定的；而且由企业的组织结构、信息沟通方式、文化氛围以及这两个部门的业务水平和交际能力，即企业的界面管理水平和有关职能部门的相关能力共同决定。

根据驱动因素的不同，可将技术创新项目分为市场驱动的创新项目和技术驱动的创新项目两种类型。两类创新项目对技术创新与营销部门的联结领域、联结方式和联结程度提出的要求各不相同。市场驱动型技术创新项目一般要求技术创新与营销在创新项目选择、目标市场定位、创新时机把握和创新目标制定等方面进行紧密的联结，联结主要是通过技术创新对市场计划过程的主动参与来实现的，尤其是在目标设定阶段。在技术驱动型高新技术创新项目中，技术创新与营销的联结主要发生在产品销售阶段，联结一般采取松散的主从型联结方式—技术创新为主，营销为从，营销部门在技术创新部门的推动下，为新产品开辟市场，使创新最终得以实现。

（三）技术创新与市场营销的界面障碍分析

在技术创新与营销联结的诸多方面，r&d部门和营销部门都显著地对对方不满，主要由于他们彼此对对方所要求的信息与自己所需信息在数量和水平上的差异。由于各自职能的不同，技术创新与营销存在阶段性的界面障碍。在创新构思的产生阶段，企业技术创新与营销界面存在的主要障碍是在早期没有把营销结合进创新过程中去。在创新产品目标制定、提供顾客对新产品的要求和关于竞争对手的信息等方面，营销未能给予技术创新部门以必要、充分和有效的市场信息支持。在成果实现及商业化阶段，技术创新没有积极有效地介入营销，而营销部门又不能从技术上给顾客满意的解释，并最终影响创新实现的进程，营销部门常常不能及时准确地将顾客对产品性能的意见和建议反馈到技术创新部门，技术创新部门也常常根本不屑接受营销部门所提出的产品修改意见或建议。

由于界面问题的复杂性，产生界面问题的原因也多种多样，突出的原因表现在：一是信息沟通障碍。由于“粘滞信息”的存在，解决问题所需的相关粘滞信息掌握在各自的手中，因此需要及时而有效的信息沟通。技术创新与营销由于时间压力、信息交流时机不当等原因常常造成沟通障碍。二是组织设计和机构无效。由于我国技术创新部门长期游离于企业之外，造成技术创新和营销部门在空间上的分离，给技术创新与营销的信息沟通造成一定的困难；即使技术创新与营销同在一个企业内，由于“金字塔”型的组织结构也不能进行有效的信息沟通。三是由于个人价值观和事业取向的差异所带来的文化冲突。不同职能部门人员具有不同的价值观，如技术创新在工程技术上故步自封，眼界狭小，不愿向外界学习；营销对权力向往，抵制技术变化等，再加上企业对技术部门和营销部门的重视程度不同，因而个人在组织内职位提升机会不均等，最终导致不同职能部门之间潜在冲突。

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