提要 在21世纪，中美跨文化管理者必须具备能够与异域文化的员工打交道的能力。因为不同文化背景下的价值观和企业文化存在差异。文化环境决定着人们的价值观，价值观决定了人的态度，而态度直接影响人的行为。从微观层面考察，文化主要是通过影响员工价值观而对企业文化的形成产生作用。

关键词：跨文化管理；价值观；企业文化

中图分类号：c93文献标识码：a

一、为什么要关注中美跨文化管理

跨文化管理又称为交叉文化管理，是指涉及不同文化背景的人、物、事的管理。中国是最大的发展中国家，美国是最大的发达国家。这两个国家在全球经济发展过程中扮演着举足轻重的角色，可谓牵一发而动全身。中美两国的文化差异造就了各自颇具特色的价值观，而不同的价值观塑造了不同的企业文化，两者具有一定的共生性。众所周知，文化影响着人们对世界的基本看法，通过宗教、哲学、知识、习俗等文化因素，每一个文化成员都可以获得一定的价值取向，形成各自的价值观。无论是管理者还是员工在企业文化建设过程中都注入了各自的价值判断和价值选择。此外，在某一文化背景下取得成功的企业文化移植到另一种文化背景下，可能产生截然不同的效果。所以，探讨跨文化企业经营中的企业文化差异，寻找有效的文化调和方式，对于提升企业跨文化管理水平具有重要的理论与实践意义。

二、跨文化管理中引起文化冲突的深层原因——价值观差异

从历史的角度来看，对价值观的研究始于对文化的研究。它有着文化人类学、社会学以及心理学、管理学的渊源。概括地讲，在文化人类学中，价值观是区分文化类型的标准；在社会学领域中，社会学家视价值观为社会成员所共享的一种符号系统。在管理学领域，价值观代表着基本的信念：“个人或社会接受一种特定的行为或终极存在方式，而摈弃与其相反的行为或终极存在方式。”这种信仰里面包含了道德偏好，因为它传递了是非、好坏以及是否合心意等观念。根据geert hofstede的定义，“文化是具有相同教育和生活经验的许多人所具有的心理程序”。每一种文化都体现出其民族特定的思维和行为方式。从深层原因上讲，“文化是一个群体在价值观念、行为准则、风俗习惯等方面表现出来的区别于另一群体的显著特征。”有什么样的文化就有什么样的价值观。无论是从目前情况来看，还是从历史角度来说，中国与美国是东西方价值观的典型代表。美国是最强的个人主义化国家，崇尚个人自由，追求个人利益，鼓励个性发展，因而开展员工间的个人竞争，并以个人表现和绩效进行奖惩是行之有效的激励方式。所以，差别计件工资制度，标准化管理都源自美国；而中国是最强的集体主义化国家，人们之间相互依存，团结合作，员工对组织怀有忠诚感和效忠心理，工作中倾向于群体努力和集体回报，在个人利益和集体利益相矛盾时，集体利益占首位，所以维护了集体利益压抑了个性发展，所以崇尚集体主义的社会更易于创造员工和管理者之间融洽的关系。

为什么东西价值观或者中美价值观念会存在如此大的差异呢？追根溯源还是东西传统文化的差异。中国传统文化对中国人价值观念的影响如下：

中国传统的灌溉农业中，个人力量微不足道，个体生存只能依靠服从集体，并需适当压制个性以保持集体的力量；同时，中国长期自给自足的小农经济限制了人们对财产的追求，人们个人财产观淡漠。天下为公的精神是中国传统文化的一块基石，儒家所至崇的“义”就是要符合国家和社会利益；同时，在对待“自我”的问题上，儒家提倡“限我”，墨家提倡“毁我”，道家提倡“无我”，法家提倡“鄙我”。皆无一例外地倡导“自我抑制”，反映了传统道德对待集体和自我的反差性心理。受中国传统文化的影响，中国人注重集体利益和整体价值，往往识大体、顾大局，克制自己的欲望以谋求集体利益。这种集体主义的价值观念树立起了中国人对家庭、社会、民族和国家的强烈的义务感和使命感，自觉担负起各种社会职责，形成一种“天下兴亡，匹夫有责”、“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的参与意识和忧患意识。

沿着历史的长河溯流而上，西方传统文化对美国人价值观念的影响如下：

西方文化源自古希腊，而古希腊则是开放的海洋型岛国，在海洋国家中最早发展了商业经济，形成了以商为主的商业文化。地中海星罗棋布的小岛被水隔绝，这正好有助于个体观念的萌芽。美国是多民族混居的移民国家，各民族的差异、薄弱的血缘纽带和松散的社会结构给美国人提供了自由的个人发展空间。而作为西方文化包括美国文化源头的古希腊，其海上贸易和商品经济的发展促使了西方个性精神的萌芽，启蒙了人们对财富的追求；在美国，发达的工商业更进一步培养了人们的商品意识，刺激人们追求私有财产。美国社会鼓励人们决定自己的事情，形成自己的观点，解决自己的问题，拥有自己的财产。通常而言，美国人都学会了从自身的角度来看世界。

三、针对价值观的不同，如何进行中美间跨文化管理

对于中美价值观差异造成的管理冲突，有着明显地消极影响。针对跨文化冲突管理，加拿大管理学家南希·爱德勒提出了解决组织内跨文化冲突的三种策略。

1、凌越。其特点是组织由一种文化凌驾于其他文化之上，组织决策及行为均受这种文化支配，其他文化则被压制。这种方式优点是能短期内形成“统一”的组织文化，但缺点是不利于博采众长，而且因其他文化受到压抑而极易使其成员产生反感，最终加剧冲突。

2、折中。所谓折中是指不同文化间采取妥协与退让的方式，有意忽略回避文化差异，从而做到求同存异，以实现组织内的和谐与稳定，但这种和谐与稳定的背后往往潜伏着危机，只有当彼此之间文化差异很小时，才适应采用此法。

3、融合。融合是指不同文化间在承认、重视彼此间差异的基础上，相互尊重，相互补充，相互协调，从而形成一种你我合一的、全新的组织文化，这种统一的文化不仅具有较强的稳定性，而且极具“杂交”优势。文化融合使得国际企业具有了更多的优势，表现出智力互补、知识互补、思维互补，从而使国际企业易产生更好的主意设想，更多的创新创造，更高的效率和竞争力，更强的适应能力和应变能力。

四、结束语

中美跨文化经营的企业如何管理拥有不同价值观的员工？又如何塑造契合中美两国文化的企业文化？这是中美管理层在进行跨文化管理时不能回避的问题。中美跨文化管理对中美间的跨文化企业的生存和发展有着重要影响。“工欲善其事，必先利其器”。管理者熟悉了解中美企业文化的异同点和两国员工价值观的区别，将有助于其顺利开展跨文化管理。跨文化管理进行的成功，就会对企业产生1+1>2 的增值效应，加速企业目标的实现；否则会产生反作用力，阻碍企业目标的实现。历史和现实告诉我们，不同社会文化的精华彼此吸收、相互融合是国际经济交往的主流。“海纳百川，有容乃大”。更好地认识自身文化、理解他国文化并掌握一定的跨文化管理技巧，将有助于中美跨文化经营的企业成功地实现“跨文化管理”。

（作者单位：河南大学心理与行为研究所）