如何确保铁路信息系统平稳运行，铁路信息运行维护部门面临着前所未有的挑战。

由中铁信息工程集团自主开发的“中铁信信息服务管理系统（srie itsm）”，已在铁道部及全国各铁路局信息中心正式投入运行了3年，现正担负着全面保障全国铁路信息网络及各种业务生产信息系统日常运作的重要职责，为铁路信息系统提高信息服务水平提供了全面的技术支持。

随着全国铁路信息系统规模的不断扩大，运行维护的工作量和技术难度也在不断加大。如何确保信息系统平稳运行，满足铁路运输7×24小时不间断地运转和铁路跨越式发展的实际需要，铁路信息运行维护部门面临着前所未有的挑战。最突出的问题表现在：传统的维护模式，无法保证所有问题都能得到及时、准确、全面的解决。面对不断增多的it设备，被动应对式的人工管理，力不从心；运行维护人手紧张，导致在故障预警等方面存在很大的局限性；it对核心业务快速渗透，信息管理与核心业务似联非联，管理困难。

itil (information technology infrastructure library ) 标准为铁路部门解决问题提供了新的思路，铁道部信息技术中心技术支持部处长耿青云说：“所谓信息服务管理，就是用计算机管理计算机、靠自动化技术管理计算机，使信息系统管理由被动变为主动。”在综合考虑了各种因素之后，中铁信息工程集团站在全行业解决方案的高度，以itil理念为指导，在美国asg公司im（infrastructure management）套件的基础上，融合全国铁路信息系统it服务管理丰富的实践经验，自主开发了结合中国铁路信息化特色的专注于信息服务管理的软件产品——“中铁信信息服务管理系统”。

中铁信信息服务产品负责人甘页昌说：“在国内业界，中铁信开发信息服务管理系统srie itsm可谓是较早‘吃螃蟹’的，并早在2004年就开始了应用。中铁信在这方面有两大优势，一是有几十年的铁路信息化的实践经验，知道哪些环节容易出现问题;二是对研究开发基于铁道部一应俱全的大机、小机、pc服务器、网络设备的it环境和较好的技术能力。”

“srie itsm的实施是卓有成效的。” 耿青云说，“2004年srie itsm开发完毕、安装试用伊始，就立刻发现一个服务器的电池有问题，我们马上请有关公司的技术人员来修。诸如网络交换机的风扇坏了、内部温度过高、数据库表空间满了、网络端口故障、线路不通、带宽使用率过高等问题，srie itsm都能及时监测到并报出来。” 耿青云说：“srie itsm将机房环境监控、系统平台监控、网络监控、数据库监控、应用监控和aei监控等各种监控和与信息服务相关的事件管理、配置管理、变更管理、维护维修管理等各种管理融为一体，为铁路信息系统提高信息服务水平提供了全面的技术支持。”

中铁信信息服务产品负责人甘页昌把srie itsm称为是“信息部门的信息化”。他介绍，srie itsm以asg-sentry为基础，主要以异常事件为驱动，从整体架构上分为事件数据采集与处理、事件报警与展现和综合管理三大部分。

“概括而言，srie itsm解决方案以事件预警为核心，以管理功能为辅助，解决了铁路信息系统运行维护面临的最突出的问题，从而达到提升it服务水平的目的。”甘页昌说，“srie itsm产品市场应用前景广阔，目前不仅应用在铁路系统，保障了国民经济大动脉的畅通无阻，还在邮政、工商、电力、审计、电信和银行等行业得到了广泛应用 。中铁信正在与一些重点行业展开更为广泛和深入的合作，合力打造具有鲜明行业特色的、稳定成熟的itsm行业解决方案。”（李建平）