[摘 要]在人力资源管理过程中，随着经济社会的发展，加强以情感交流为主要内容的“软管理”越来越受到管理层的重视并日益凸现其巨大的作用。管理者应该深入研究人事管理的特点和性质，结合企业组织人事管理的现状积极探索和实践，让其为组织的发展和组织员工素质的提高服务

[关键词]“硬管理” 企业 人事管理

目前，发达国家纷纷掀起以情感交流为主要内容的“软管理”。这种视员工如亲人，人情味十足的情感化管理方式，正以其强大的凝聚力推动企业发展，促进企业走向更大的成功。在我国，随着改革的不断深化，企业所处的社会环境和经济环境都发生了很大变化，员工的思想状态和心理特点也都随之发生了变化。面对新的情况，作为以管理员工为主要工作的人事部门，只有不断改进管理方法，才能最大限度的激发员工的工作积极性。当前，在各种管理方式的探索与实践中，“软管理”作为一种“以人为中心”的管理方式，越来越得到重视。

一、何谓“软管理”

什么是“软管理”？说法不一而足。通常有三种说法。第一，企业文化相对于企业的规章制度、管理标准、岗位规范等物化的“硬管理”方式，通常被人们称为“软管理”，也就是说“软管理”是作为企业文化的代名词出现的。第二，对人的管理称之为“软管理”。因为它强调的是对人进行道德教育。第三，“软管理”是指人性化管理，是基于人力资本和自我实现的管理假设，是注重柔性的管理内容和管理方式，它弹性较大，更加重视民主化、个性化管理，代表了人力资源管理的发展趋势。

笔者认为，“软管理”是在研究人的心理、思想、目标追求、现实状况等属于精神领域的活动后，采取相应的对策，利用思想引导的方法去规范人的行为的管理行为。它包含的内容也就是对矛盾和不满的管理，涉及劳资矛盾、团队精神、价值观、企业文化建设等各个方面。也就是说，“软管理”注重把握和引导员工的活动规律，努力调动并保持员工工作的积极性，促使员工积极性高涨，使效益最大化。

二、“软管理”在人事管理中的重要地位，是由人事管理的特点决定的

与现代管理中其它各专业管理相比较，人事管理有它的特殊之处，主要有如下三个特点：

第一，它是既以人为主体又以人为对象的管理。

在管理体系中，人事管理与其它专业管理最主要的区别，就在于其它专业管理的主要对象是财、物、信息、环境及这些要素之间的相互关系，而人事管理的主要对象是人，第二位的对象才是人与财、物、信息、环境等诸要素之间的关系。它是以人为中心和主体的管理。

第二，它是融汇多种内容的边缘管理。

现代企业管理包含着两个重要而明显的分支：一个是管理科学，也叫“管理工程学”，另一个是行为科学，也叫管理行为学。人事管理则包含了这两个方面的内容。既有人的管理，又有物的管理。

第三，人事管理不仅仅是单纯的业务管理，更重要的是搞好思想政治工作和群众工作。

人事管理工作的好坏，直接关系到单位的政治稳定、经济发展和人心安定。人事工作做得好，则能够提高职工的满意程度，促进工作的发展；做得不好，职工的积极性就会受到压抑。因此，人事管理不仅仅是经济范畴内的管理工作，而且是包括了人的思想政治工作、职工群众工作等内容的综合艺术和系统工程。

三、如何加强“软管理”

既然“软管理”在人事管理中占有重要地位，能够产生出乎意料的管理效果，那么如何在实际工作中切实可行的加强“软管理”呢？笔者认为可以从以下几个方面进行一些尝试。

（一）建立以情感为特色的人事关系

“感人心者，莫先乎情”。人事管理同样需要在情感交流，思想互动过程中进行。因此，管理者应遵循心理相容、心理平衡、心理互换三原则。首先，与职工交心。只有敢于与善于向职工掏出自己的内心世界，职工才会向管理者敞开胸怀，把自己内心深处的想法毫无保留地说出来，达到相知、知心，为工作提供更好地依据。其二，要真诚地关心职工，把他们视为单位的主人，并竭尽全力帮助他们。其三，与职工交流时先倾听，后对话，打赢心理沟通战。在人事管理中，管理者与职工意见有分歧是正常的。作为管理者，首先不要有什么成见和决定，应密切注意讲话人要表达的内容及情感，这样讲者才能够畅其所言，听者才能得到比较真实而完整的信息，供自己作为判断和行动的依据。

（二）信息共享，实行民主管理

任何一个单位，没有一位职工愿意被蒙在鼓里。因此加强民主管理，实现信息共享，满足职工的精神需求，才能够更好地实现开拓创新。其一，让广大职工参政议政，献计献策，从中意识到自身的价值，其中蕴藏着的积极热情一旦释放出来，对工作就会起到巨大的推动作用。其二，管理者要及时向职工通报工作设想和计划，让职工多了解更多的内外部情况。这样做，会在集体中建立共同努力、信任的气氛，有助于改变职工的精神面貌，使职工产生不辜负所受信任和希望的情感。这样，就会逐步形成深入了解民情，充分反映民意，广泛集中民智的决策机制，便于提高工作效率。

（三）有的放矢地激励

激励一种精神力量或状态，起加强推动和激发作用，并且指导和引导行为指向目标。为此，管理者要抓住时机，鼓励职工，同时，还要善于捕捉星星点点的成功之花，不失时机地给予积极评价或奖励，使职工产生愉悦的心理，增强工作的信心。特别是对于那些善于“发奇想”、“闯新路”的职工，单位更应该从多方面给予激励。

四、服务职工的原则

人事工作牵涉到每个职工的切身利益。作为人事工作者，要设身处地为职工着想，依据有关政策原则，努力为职工排忧解难。经济了解职工的困难、想法和要求，积极创造解决问题的条件，应该解决、可能解决的问题一定要给予解决。使职工能够感受到组织的关怀，从而以更加饱满的热情投入到工作中。

实践已经证明，以人为中心的软管理的潜力不可估量，提高软管理艺术水平是提高管理水平的必由之路。在人事管理中，软管理的作用更为突出。只要围绕如何加强软管理，创新性的开展工作，并能在运用中加以改进，人事管理工作必将焕发新的生机。