大文化创意产业与商业模式“营消”化再造

大文化创意产业与商业模式“营消”化再造

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研究随笔（

2008

年

12

月—

2009

年

1

月）之一

本人在继续进行客户经济与“营消”商业模式研究的同时，近来又进行了一些文化创意产业研究，这种“双轨对接”研究逐渐形成一个观点、随笔，现呈上博，同各位网友交流。

一、文化产业的狭义与广义界分

一、文化产业的狭义与广义界分

文化创意产业，不光是出版啊，影视啊，音乐、绘画等等。事实上，制造业、服务业等等中也都有文化创意，因而，亦可叫文化创意产业。因此，我认为文化创意产业应划分为狭义文化创意产业与广义文化创意产业两大类。狭义文化创意产业，即现时大家认定的出版、影视、音乐、绘画等产业，而广义文化产业则应包括了几乎所有产业。在制造业中，例如工业设计，这里面就有许多创意，许多文化理念。服务业就更不用说了，因为直接同人的行为表象挂钩，其创意就太多了！见了顾客心中都有先创意——设计一番：怎么样一种姿态（身体语言）待之：鞠躬。这种常常体现出情感的服务设计有时比工业设计可能还要复杂得多，内涵、理念、情愫丰厚得多。为什么有的饭店搞得好，有的饭店就不行啊？虽然都讲服务，表面看来服务的一般规程也都差不多，但是那些领航企业的服务优越的差异化使他们足以鹤立鸡群，而这种难能可贵的卓越品位首要的是由其服务设计生成，由设计中的创意卓越决定。泰国那个东方饭店是世界上最好的饭店之一啊！进店顾客，刚从楼下要到楼上，其服务人员就按其姓名、年龄、性别、职业特点，给出一系列的到位的服务。为什么会做的这么及时、可人呢？因为大堂的总经理那儿早把整个的信息统统都发上去了。当你坐电梯上去的时候，楼上相关的服务员都已十分清楚了：老人怎么样扶着你，年轻人怎么样打招呼，进门的时候卡该怎么放，十分周到。而这一整个流程，事实上是体现预先进行全面、系统的服务设计的结果，毫无疑问，这套服务设计，这是一个完备的创意体系了。而且不同人之不同的价值取向更要强调不同创意了。从这个视角上看问题，我们的各种产业业态可能得来一场以文化创意为切入点和核心的、全面的、系统的大变革，产业结构也得重新调整。因此，我以为，大概一、二、三产业的划分是个问题了。我最近看了一本书上是这么一种划法：在整个大产业系列中，自下而上最低级的是劳动密集型产业，再后是制造业，然后是服务业，就这么三大类。它不是原先的一、二、三产产业划分，而是劳动密集产业、制造业、服务业。