一、联想文化建设的认识论：企业文化是联想保持长远发展的根基
从1984年11月创办以来，经历了无数狂风暴雨的洗礼，联想已经探索并形成一些关于企业管理和企业发展的基本认识。
联想关于企业管理和企业发展有个著名的“屋顶图”模型。
联想企业管理的“屋顶图”
联想把管理看作一间房子，分成三个部分。第一部分是屋顶，指的是运作层面的管理，产品的研发、生产、销售等价值链的各个环节，这部分对于不同行业、不同企业都是不同的，就是联想也必须是年年要创新。这是企业之间竞争的前沿，你在价值链的任何一个环节，每推出一个新的策略，竞争对手立刻就会跟上，稍一疏忽，必然落后。
第二个部分是围墙，指的是流程管理，联想把运作中的一部分进行了规范化、科学化，形成了物流、信息流和资金流的管理等等。不同的行业、企业虽然还有不同，但已经有了相当层面的共同基础。和国内同行相比，联想在这部分具有竞争优势。
第三部分是地基，指的是企业的运行机制、文化建设等更深层次的内容。一般来讲，不管是哪个行业，好的企业本质应该是相同的。在中国，由于市场经济的环境不成熟和认识方面的原因，使大多数企业在这个部分的建设显得薄弱。
从20世纪90年代中期开始，联想一方面在运作层面不断创新进取的同时，另一方面不遗余力地加大机制改革和文化建设的力度。
现在，股东、董事会、管理层权责分明的法人治理结构已经建立。“管理三要素”中“建班子”和“带队伍”的一系列做法保证了各级领导班子的团结和高效；包括认股权证在内的一系列物质和精神的激励方式，促使广大员工拥有责任心，中层干部有上进心，特别是集团已经培养了一批为联想事业而献身的有事业心的骨干力量。集合在一起形成了一支经得住狂风暴雨锤炼的“斯巴达克方阵”，这是联想最为宝贵的财富。
这就是联想管理的“地基”部分。这坚实的地基正是联想百折不挠的原因，是联想核心竞争力的所在，也是联想和同业相比最有优势的地方。
联想要实现的是持续高速发展。要实现高速，就要根据千变万化的竞争态势在运作部分不断推出正确的竞争策略，靠的就是坚实的“地基”。要实现持续，更要完全依靠坚实的“地基”。目前，联想老一代的创业者和奋发有为的年青领导人能够成功地完成交接，关键是由于联想有一个良好的机制和优秀的文化风范一一也就是说有一个坚实的“地基”。未来，联想将不断通过机制改革和文化建设来砸实地基，办成一个真正的百年老店。
二、联想文化建设的方法论：企业文化螺旋式发展理论
联想在文化建设的过程中，结合国际上先进的企业管理和企业文化理论，形成了一套独具特色的企业文化建设方法论，其中“企业文化螺旋式发展模型”是联想文化分析重要的理论依据之一。
企业文化螺旋式发展模型是国际上先进企业文化理论在联想的发展，是联想在企业文化整理的过程中，联想广大员工积极参与讨论和贡献智慧，逐渐形成的联想人所熟悉的一种企业文化理论。
分析企业文化不能回避三对基本矛盾
企业在处理外部环境适应和内部资源整合过程中的各种问题时，一些方法由于卓有成效而受到反复强化和使用，逐渐被大部分成员共享而变成了企业的文化。
从本质上看，企业文化是企业解决问题的一套基本方法或根本原则。所以，分析企业的文化，首先就要从分析企业的基本矛盾着手。
我们认为：管理的本质就是协调各种矛盾，管理的过程也就是不断地将企业中的恶性问题变为良性的问题。尽管企业面临诸多的矛盾，但企业管理至少要解决好3对基本矛盾。企业基本矛盾的分析，为构建企业文化模型和进一步分析企业文化提供了假设前提。
分析角度 基本矛盾
企业环境 “内部运营”和“外部发展”之间的矛盾
管理过程 “灵活自主”和“过程控制”之间的矛盾
企业发展 “长期效益”与“短期效益”之间的矛盾
企业发展中的3对基本矛盾
企业文化有4个基本导向
如果将“对内一对外”、“控制一灵活”组成2个维度，在这个2维度的基础上就可以派生出4个象限。如果每个象限都代表着一种文化导向，我们又可以把企业文化分为4个基本导向：目标导向、规则导向、支持导向、创新导向。
“过程控制”与“灵活自主”，“外部发展”与“内部运蕾”对于企业来说都是必要的，它们之间的关系都是对立统一和相辅相成的，只是企业在不同时期对它们需要和使用的程度不同而已。每个企业的文化上都存在4个导向，在不同历史条件和阶段下呈现的强弱程度也不同，并且4个导向都具有自己相对的关联特征。
关联特征文化导向 注重方面 相关要素
创新导向 开放系统 学习、尝试、风险、自主、进取
目标导向 理性目标 客户、指标、计划、业绩、价值
规则导向 内部过程 纪律、流程、制度、信息、服从
支持导向 群体关系 团队、共享、培训、参与、协作
4种文化导向的关联特征
企业文化发展方式呈螺旋式上升的趋势
企业是发展的，企业文化也是不断变化的。企业文化一方面要关注和支持企业当前的生存，另一方面还要为企业长期发展提供持久的动力。
一般而言，企业文化在企业的不同发展阶段，呈现出不同的导向，企业文化的发展都遵循着一种螺旋式上升的路径：创新(创业)导向一一目标导向一一规则导向一一支持导向一一高层次的创新(创业)导向的阶段，以此来进行企业文化的不断演进，推动着企业管理一步一步地迈向更高层次，并形成螺旋式上升态势。
企业文化螺旋发展模型
任何一个追求持久发展的企业，随着自己的不断成熟，迟早都会完成一次4种文化导向的循环，都要开展新一轮文化导向旋转的历程，在发展中不断地演绎自己文化的生命轨迹。
任何一次文化导向的循环和递延，都不是简单意义上的文化轮回和重复，而是在更高起点上的文化进化和文化提升。追求持续发展的企业总是在适当的时候，积极地推进自己的文化不断地向更高层次发展。
三、联想文化的螺旋式发展历程
联想人刚开始打天下的时候，既不懂市场，也不懂管理。这个时期联想面对的是关系到能否生存的竞争压力，充满了创业的决心，也充满了克服一切困难的拚搏精神。联想人敢于尝试和开拓，拿出了“研究员站柜台”的勇气和魄力，联想人嘴边常说的话是“用户就是我们的皇后”。从此，联想人把“诚信”看得最重，“宁可丧失金钱，决不丧失信誉”。
在当时的环境下还表现出来的一种非常坚定的目标导向：那就是“目标一旦制定，轮番冲杀，不达目标誓不罢休”。我们经常用“把联想汉字系统由二等奖变为一等奖”的故事来鼓舞员工要敢于拚搏和不畏艰难，树立一种“把5%的希望变成100%的现实”的创业进取精神。当时我们非常注重质量观和效益观，我们强调：“质量就是企业的生命”，“只认功劳，不认苦劳”。
路走顺了，就要想想怎么为长跑做好一些准备。联想开始讲“管理三要素”，讲如何“建班子”、“定战略”和“带队伍”。我们还讲“做事三原则”、讲“沟通四步骤”、讲“处理客户投诉4准则”等等。一切“围着目标”转就逐渐转变成了“围着有规则转”，从目标导向变成了规则导向。我们向规则要“精准和效率”，希望人人都能够“严格、认真、主动、高效”，于是把很多事情都放到一个个流程制度里去规范它。比如用“入模子”来统一新员工的价值观，比如把总经理室的沟通变成固定的“早餐会”。
当公司发展越来越大，部门也越来越多的时候，联想人开始更多地讲团队意识，告诉员工“小公司做事，大公司做人”的道理。要求大家多讲相互支持，提倡“互为客户”的理念，要求员工“对内协作，对外谦和”；推行矩阵式管理模式，要求各部门之间互相配合，资源共事。“亲情文化”也是在这个阶段提出来的，开始实行“称谓无总”、倡导“平等、信任、欣赏、亲情”。这时的企业文化也开始从规则导向向支持导向过渡。
现在的联想进入了一个新的阶段，面临新的挑战，创业精神又一次回归成为今天联想要重点倡导的企业文化。联想成立之初时候，我们面临的是能否突出重围、能否生存下去的问题。今天的联想已经在国内市场取得了一定的优势，业务也已经发展壮大，因此我们今天提倡的创业精神也有了更新的含义，那就是我们正在倡导“战战兢兢，如履薄冰”、“居安思危，从头再来”的危机意识，“坚持学习与开拓，在可承受的风险内大胆尝试新事物和新方法，持续改进工作”的创新意识，要求我们的员工“做岗位的老板，象发动机一样工作”。
作为联想集团的发展目标之一。经过17年的发展和摸索，联想、已经形成了一个“以人为本”的联想文化体系。
在世纪之交，经过三年的战略规划和文化整理的工作，新联想、新战略、新文化都逐渐明朗。联想的使命、远景和核心价值观构成了联想文化的核心内容。
联想的使命
企业的使命告诉人们：“企业为什么存在”，企业存在的理由或价值，员工在这里工作的意义。使命宣言是非常有力的工具，能把所有员工聚集到一起，并激发他们向使命前进。从成立之初联想就有着非常明确的使命感，联想就是一个使命驱动型的公司，并且随着联想的发展，联想的使命得到了逐渐提升。
联想的使命可以概括为“四为”：为客户、为股东、为社会、为员工。
为客户：联想将提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩。概括来说就是，让科技走近大众，走近我们每一个人的生活和工作。所以，联想的首要使命就是通过联想提供的信息技术、工具和方案等服务，帮助人们改变自己的生存和生活方式，做先进生产力的代表。
为社会：服务社会文明进步。联想不会忘记，在联想不断发展壮大的17年里，是社会、是大众给了联想最多的关爱，联想能够回报社会的应该是一个诚信的联想、一个有责任感的联想，推动社会文明的进步。联想以自己不断增长的业务为基础，为社会贡献越来越多的税收；联想将积极参与科技、教育、环保、赈灾、体育等各种公益事业；联想提供先进科技产品，为社会的进步做出自己的贡献。
为股东：回报股东长远利益。联想是股东出资设立的，保证股东的长期利益同样是联想的使命。公平诚信是联想生存之本，对投资人，更要保持公平诚信的原则，这是对投资人权益的最好保证。
为员工：联想的未来就是大家共同的未来，联想的宗旨是与员工共同发展，为员工创造发展空间，提升员工价值，提高员工的工作生活质量。
“创造发展空间”就是提供更有价值、更广阔的舞台。“提升员工的价值”体现在员工的素质和能力方面的提高，只有员工素质能力提高了，才能创造更高的价值。联想将为员工提供更高质量的培训和进修机会；“提高工作生活质量”指逐步改善工作环境，改善员工工作福利，加强办公信息化程度，提高工作效率等。
联想的远景
远景告诉人们“企业是什么”，告诉人们企业将做成什么样子，是对企业未来图景的一种期望和描述。只有清晰地描述企业的远景，员工、社会、投资者和合作伙伴才能对企业有更为清晰的认识。一个美好的远景能够使人们发自内心的感召力量，激发人们的强大的凝聚力和向心力。
未来的联想应该是：高科技的联想、服务的联想、国际化的联想
“高科技的联想”意味着联想在研究开发上的投入逐年增加；研发人员在公司入员的比重逐渐提高；联想产品中自己创新技术的含量不断提升；联想研发领域不断加宽、加深，尤其是要逐渐从产品技术、应用技术向核心技术领域去渗透；技术将不仅仅是为联想产品增值，使其更有特色，也同时将成为联想利润的直接来源。
“服务的联想”有两个方面的含义：一个方面是服务(包括信息服务和it系统服务等)将成为联想业务支柱之一；另一方面，联想的每个员工都要有很强的客户意识和客户体验，每个员工都应该有充分的服务意识。
至于“国际化”，联想的目标是：10年以后，公司20%~30%的收入来自于国际市场，公司的管理水准达到国际一流，公司具有国际化发展的视野和与之相对应的人才、文化等。
在企业发展的早期，联想通过远大的理想的凝聚和激励员工，今天联想又再一次把公司的未来远景描述清晰，极大地振奋了全体员工的工作热情和干劲。
联想的核心价值观
核心价值观告诉员工“我们应该怎么做?”或者“什么对我们是最重要的”。联想的核心价值观经历了长期积累和演变，现在已经得到进一步明确和丰富。联想集团经过系统整理和反复论证，现在确立了4条联想核心价值观：
联想的核心价值观：服务客户、精准求实、诚信共享、创业创新。
联想核心价值观的模型
服务客户：服务客户是联想的首要价值观，因为联想的最重要的使命就是为客户创造价值，联想将要成为一个服务型公司。联想和联想人的价值在于拥有客户，为客户提供全方位的服务，让客户获得超出期望的满意。联想人把技术、产品和方案作为服务客户的手段，在全员中树立一种“客户至上”的意识。“我们的存在取决于我们能否找到自己的客户，我们的价值取决于我们能否满足客户的需求”。
为了做好服务客户，联想人注重客户体验，走进客户，倾听客户的声音，认清客户的真正需求。联想人提出“客户的问题是我们工作最重要的出发点”，“谁贴近客户，谁就是指挥棒”。联想人以客户的需求为设立目标的依据，完全从客户的角度来提升能力和素质，提升服务质量。
精准求实：联想能够取得今天的成就，从管理和做事的方法来看，主要得益于联想人能够“以事实为依据，用数据来说话”，“乐于发现问题，勇于面对现实”。
企业经营管理既是艺术的，更是科学的。联想人以科学的态度对待每一项工作，“注重目标可衡量性和计划的可操作性”；联想人以求实的精神对待每一件事，“尊重规范和标准，纪律严明”，养成“认真、严格、主动、高效”的做事风格。
诚信共享：在股市上，在客户心目中，在合作伙伴的眼里，联想集团是一个以诚信著称的公司。“诚实做人，注重信誉；坦诚相待，开诚布公”是联想人最基本的道德准则；“取信于用户，取信于员工，取信于合作伙伴”是联想人的待人之道。
作为一间“以人为本”的公司，联想集团在企业设计和目标设立时充分考虑到了所有员工的发展和员工的主人地位，努力做到“把员工的个人追求融入到企业的长远发展之中”。今天，联想正在进一步塑造“平等、信任、欣赏、亲情”的亲情文化，有效地降低企业管理中的尊重成本和信任成本，激发了联想人的工作激情和工作效率。
诚信为企业经营之本，共享为企业经营之魂。通过公司内外的利益相关者之间“分享远景，相互协作，共享资源，共同发展”，把“以人为本”的企业经营理念在联想变为鲜活的现实。
创业创新：曾经，老一代联想创业者创造了“把5%的希望变成100%的现实”的拚搏精神，也把“每一年，每一天，我们都在进步!”的进取信念融入了新一代联想人的血液之中。
今天，创业精神已经在新一代联想人身上得到了继承和发扬。虽然公司做大了，联想人意识到“创业永无止境”，还要“开源节流，创新奋斗”，还要保持危机意识，放下以前的成就，要充满激情和拼劲，永不满足，勇于拚搏，不断超与自我。
联想是把员工看作联想主人，像主人那样对待自己的工作，不希望员工成为“螺丝钉”那样发挥作用，而要像“发动机”一样主动工作，并坚持学习与开拓，灵活应对各种挑战和变化。
过去，联想人常把联想看成一个“没有天花板的舞台”，今天联想人则把联想当作了一个“创业者的乐园”。
