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杨海鹏:就是足球场上的中场队员

1981年,当杨海鹏加入安利香港公司的时候,也许连他自己也没想到,他会在cio这条路上一走就是23年。

今天,当他终于完成了安利从弱到强的信息化建设时,经历了23年安利it生涯的杨海鹏,对于cio的认识有了自己独到的见解:cio就如同足球场上的中场队员。

守:夯实基础设施

在绿茵场上,中场球员肩负着防守和进攻的责任。杨海鹏为了扮演好“防守”角色,在公司内部大兴信息化基础设施建设。

信息化的基础设施犹如球员的身体素质和基本传接球的技术,在球赛中起到至关重要的作用,热爱足球的杨海鹏深谙其道,他告诉本刊记者:“每天各部门之间有大量的数据传输,在内网中形成庞大的信息流。为了保证信息流的畅通,我们惟有抓好内部信息高速公路的建设,重视服务器等网络硬件设施建设。而不是在根基尚未打稳的情况下,就盲目地追随crm(客户关系管理)和erp(企业资源计划)系统项目。”

摊开中国地图,遍布在全国31个省市直辖市140多间店铺的销售系统,通过高速的数据专线连接到北京、上海、广州三个地区总部的电脑数据中心,这就是杨海鹏的精心营造的信息高速公路图。“单连接这些店铺的数据专线长度就超过10万公里,可以绕地球赤道两圈半了,”在接受本刊记者采访时,杨海鹏兴奋地说,“这些专线就如同中枢神经末梢一样伸透在人体的每一寸肌肤里面,使得全国140多个销售系统形成了一个反应敏捷的信息生命体。”

此外,作为“it球场”的中场球员,杨海鹏为了后台的安全和稳定,在服务器和通讯线路等基础设施上,实行了双保险,确保了it系统不间断的作业。“所有核心系统均拥有两套或以上的在线备份服务器,可实现其中任一硬件发生问题,立即自动切换到另一备份硬件;所有店铺与地区总部之间采用专线连接,同时采用isdn和普通电话线作为备份线路,从而保障公司业务不间断运作。”杨海鹏说。

据2003年统计,安利(中国)在it方面累计已投入1.85亿元人民币,70%的资金用于硬件基础设施建设。这正是杨海鹏中场球员的防守意识使然,并为安利(中国)的信息化建设打下坚实的基础。

攻:出奇制胜

“1998年世界杯,英国对哥伦比亚,英国中场球员贝克汉姆为世界球迷奉献上了一粒美妙的弧线任意球,”杨海鹏一提到贝克汉姆兴致大增,说道:“电脑部门就要像贝克汉姆一样,不仅要有精湛的防守技术,更需要出奇制胜的进攻战术和意识。”

多年来,杨海鹏苦心经营的信息高速公路和信息生命体这一系列基础设施,目的当然不只是为了信息化建设的坚实基底,更重要的是让各部门具有发挥更高的工作效率和经济效益的平台,特别是为前锋部门——业务部提供出奇制胜的平台。

店铺销售系统一直是杨海鹏为前锋部门输送最强有力的“炮弹”,从1995年的第一代基于dos环境下的系统,到如今正在使用的第三代系统,以及正在测试的第四代系统,每一次系统更新其功能日臻完善。每一代系统不但凝聚了电脑部无数个埋头苦干的日日夜夜,而且还承载了杨海鹏思前想后的it管理创新理念。

1995年,安利在进入中国内地市场时,依然沿用在全球通用的直销运作模式,只有屈指可数的几家店铺,1998年4月,中国政府颁发传销禁令,安利被迫推出“店铺经营加雇佣推销员”的销售模式,销售店铺迅速在全国风风火火建立起来, 杨海鹏为了配合公司经营模式的调整,提出了数据大集中的概念,在全国设立三个地区电脑数据中心(北京、上海、广州),所有店铺销售终端直接连接到所在地区的主机,取消原每个店铺一个主机的运作方式。

杨海鹏回忆说:“这个决定很冒险,因为当时中国通讯线路尚未完全成熟,部分线路不很稳定,同时大量的业务数据量不知地区主机是否能够承受,而且在行业中也没有类似先例可以借鉴。”为此,他率领电脑部做了大量的前期调查与研究工作,并考虑到香港地区的通讯线路比较成熟,将开发好的新店铺系统先在香港地区测试使用,观察主机的承受能力,这些测试都通过后,才在内地正式投入使用。

此外,因特殊的销售模式,安利(中国)拥有13万销售人员。电脑部针对销售人员创新开发了手机短讯互动平台,安利公司可以通过短信及时告诉销售人员新产品的信息,销售人员也可以通过短信平台查询自己的销售业绩。与此同时,在每一个店铺里,电脑部为销售人员开发了自助系统,销售人员通过自助系统可以了解所需要的各种信息,从而拉近了安利与销售人员间的距离。

走在激进与保守之间

杨海鹏把cio的职能定位在足球中场球员上,使他和电脑部门炼就了“进能攻、退能守”的本领,他的it策略便游戈在“激进与保守”中。

要在it界做好一名进攻型cio,杨海鹏认为,“it业永远处于不停变幻中,cio想要随时把握it行业里的脉搏,就应该在技术和管理上具有前瞻性,这样才能结合公司每一个阶段的实际需求,利用每一个阶段的先进it技术与管理理念,不断优化完善现有系统,将公司利润最大化。”

为了做到这点,杨海鹏思想一直保持着“激进”的状态,在电脑部门他鼓励下属创新,同时自己非常愿意研究与接受新科技。如无线射频识别技术(rfid),虽然目前价格与技术和实际应用尚有一段距离,然而他认为这是未来物流管理部门的发展方向,因此,电脑部愿意投入人力和物力去研究。

此外,了解杨海鹏的工作人员都知道:杨海鹏每天和安利公司世界各大区cio召开的电话或电视会议,也是让他随时保持“激进”状态的一个原因。通过会议,安利的cio可以了解各大区it部门发生的大事,商量和计划it部门的全球信息化问题,同时也相互学习交流。在一次会议上,俄罗斯的cio需要在国内设立店铺销售系统,由于中国和俄罗斯国情比较相似,俄罗斯的cio便向杨海鹏咨询取经。在这样一个cio群里,每天接触到全球it信息,杨海鹏的思维怎么不会处于一种“激进向上”的状态呢?

在“激进”的背后,杨海鹏其实一直恪守着几分固有的“保守”。在他退回it球场的后场时,他的思维马上从“激进”转变过来,从部门的效率和效益出发,做事小心谨慎,不轻易越雷池一步。比如目前,在it业界被炒的十分火热的crm系统(客户关系管理系统),杨海鹏用“保守”的眼光去审视它、分析它,最后认为实施crm未必能够给公司带来及时可见的效益,反而会增加公司的成本投入,因此,“在近期不是我们优先考虑的项目。”

或许,正是杨海鹏独特的足球思维,让电脑部成为衔接后卫部队(财务、物流等部门)和前锋部门(业务部)的关键部门,让他在23年里心甘情愿地扮演着为他人做嫁衣角色。在问及今后工作时,杨海鹏笑着告诉本刊记者:“我会一如既往地做好一名中场球员!”